Diagnóstico: Gargalos do Processo Comercial

📋 Objetivo do Diagnóstico

Este diagnóstico identifica os principais gargalos no processo comercial atual que estão impactando diretamente na taxa de conversão e na eficiência operacional. A análise foi realizada com base no mapeamento do fluxo atual de atendimento e nas métricas observadas.

📊 Cenário Atual (AS-IS)

Como o processo funciona hoje:

1. Leads do tráfego são direcionados para um número "matriz" no WhatsApp

2. Esse número está conectado ao CRM apenas para identificação/registro do lead

3. Consultoras fazem contato manual por outro(s) número(s) individuais

4. Informações são atualizadas manualmente no CRM após o contato

⚠️ PONTO CRÍTICO: Existe um atraso de 3 a 5 dias para o primeiro retorno, o que reduz drasticamente a conversão. A meta operacional é responder em até 10 minutos.

🚨 Gargalos Identificados

Tempo de Primeira Resposta Muito Alto

GARGALO CRÍTICO

A demora no primeiro atendimento é o gargalo central do processo. O tempo entre a chegada do lead e o primeiro contato está entre 3 a 5 dias, quando a meta operacional ideal seria de até 10 minutos.

Consequências diretas:

Leads "esfriam" e perdem o interesse inicial
Maior probabilidade de comprar com a concorrência
Taxa de conversão reduzida drasticamente
Desperdício do investimento em tráfego pago

Atendimento Descentralizado e Sem Governança

ALTO IMPACTO

Cada consultora usa dois números individuais para atendimento, e o histórico completo das conversas fica isolado no WhatsApp pessoal de cada uma, sem visibilidade para a gestão.

Problemas gerados:

Impossibilidade de controle real do atendimento
Sem auditoria de conversas ou qualidade do atendimento
Redistribuição de leads é complexa ou impossível
Falta de padronização na abordagem comercial
Dependência total da consultora individual

Risco Operacional por Contato Ativo (Outbound)

RISCO ELEVADO

O modelo atual exige muitos envios ativos (outbound) para diferentes contatos, o que aumenta significativamente o risco de instabilidade, quedas de conexão e bloqueios pelo WhatsApp.

Riscos identificados:

Bloqueios frequentes de números por volume de mensagens ativas
Necessidade de manter múltiplos números de backup
Interrupções no atendimento por instabilidade técnica
Perda de histórico quando números são bloqueados
Custo operacional elevado para manter infraestrutura redundante

Retrabalho e Baixa Visibilidade do Funil

EFICIÊNCIA

As informações são atualizadas manualmente no CRM depois do atendimento, gerando retrabalho constante e falta de visibilidade em tempo real do funil comercial.

Impactos na operação:

Gestão não sabe quem atendeu, quando atendeu e qual o status real
Impossível identificar gargalos nas etapas do funil em tempo real
Motivos de perda não são registrados de forma padronizada
Tempo perdido com atualização manual de dados
Decisões baseadas em dados desatualizados ou incompletos

💥 Impactos Diretos no Comercial

📉

Queda de Conversão

Atraso no contato inicial reduz drasticamente a taxa de conversão de leads em clientes

🎲

Perda de Previsibilidade

Sem SLA, fila organizada ou distribuição clara, impossível prever resultados

👥

Dependência de Pessoas

Atendimento concentrado em consultoras individuais sem gestão centralizada

📊

Dificuldade de Melhoria

Sem dados confiáveis sobre tempo de resposta, etapas e motivos de perda

⚖️ Comparativo: Hoje vs. Depois da Implantação

❌ Hoje (AS-IS)

Atendimento distribuído em vários números
Contato ativo manual com atraso de 3-5 dias
CRM atualizado manualmente depois
Gestão sem visão do atendimento real
Risco constante de quedas e bloqueios
Sem padronização de abordagem
Impossível redistribuir leads
Histórico isolado por consultora

✅ Depois (TO-BE)

Canais centralizados em uma caixa de entrada
Resposta rápida com SLA de até 10 minutos
Funil e histórico atualizados automaticamente
Gestão com visibilidade completa em tempo real
Redução de riscos operacionais e bloqueios
Scripts e abordagem padronizados
Distribuição inteligente por regras
Histórico completo e auditável

✨ Solução Proposta: Implantação do KOMMO CRM

Implantar um CRM com caixa de entrada omnichannel, permitindo atendimento centralizado, rastreável e com governança completa sobre todo o processo comercial.

Objetivo principal: Reduzir o tempo de primeira resposta de 3-5 dias para até 10 minutos, aumentando significativamente a taxa de conversão.

📱

Unificação de Canais

WhatsApp, Instagram, Facebook em um só lugar

⚡

Fila Única

Atendimento organizado e visível

🎯

Distribuição Inteligente

Regras automáticas de roteamento

⏱️

SLA de 10 minutos

Meta de tempo para primeira resposta

📈

Controle Total

Histórico, etiquetas e relatórios

📊 Indicadores de Sucesso (KPIs)

≤ 10 min

Tempo de 1ª Resposta (SLA)

% Leads

Atendidos em até 10 minutos

Taxa

De Contato Efetivo